- Home
- Organisatie
- Contact
- Vragen- en klachtenlijn
Vragen- en klachtenlijn
De vragen- en klachtenlijn van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) is 7 dagen per week bereikbaar op het gratis nummer 0800 - 0488:
- op werkdagen van 8.30 en 17.00 uur;
- tijdens de avonduren en in het weekend voor ongelukken en calamiteiten die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten.
Uw signalen zijn voor ons belangrijk om te weten wat er speelt. De medewerkers van de NVWA beoordelen uw klachten, meldingen en opmerkingen.
Wij ondernemen onmiddellijk actie als dat nodig is en zorgen dat uw opmerking bij de juiste medewerker terecht komt.
Vragen- en klachtenformulier via internet
Heeft u een vraag, melding of klacht? Geef dit door via het online formulier.
Met wat voor vragen kunt u terecht bij de NVWA?
Wij kunnen antwoord geven op vragen over:
- Levensmiddelen (voedsel)
- Roken en alcohol
- Dieren
- Producten (non-food)
- Natuur
Met welke klachten kunt u terecht bij de NVWA?
Wij behandelen klachten over onder andere de volgende onderwerpen:
- Voedselvergiftigingen (hierover kunt u het beste telefonisch contact opnemen met bovengenoemd telefoonnummer)
- Verdachte omstandigheden die de voedselveiligheid in gevaar kunnen brengen
- Tekortkomingen van bouwmaterialen en gereedschappen
- Dieetvoeding en gezondheidsproducten
- Verkoop van alcohol aan minderjarigen
- Roken in de horeca
- Vreemde voorwerpen in vlees, zuivel, groente, brood, vis, etc.
- Sportartikelen
- Ziektes die dieren op mensen kunnen overbrengen (hondsdolheid, papagaaienziekte)
- Onveilige kinderveilige sluitingen (op bijvoorbeeld flessen met bleekmiddel)
- Speelgoed
- Verpakkingsmaterialen
- Plantenziekten en -plagen
- Verwaarloosde landbouwhuisdieren
- Roken op de werkplek
- Visstroperij
- Kinderbedjes en –boxen
- Import en export
Procedure behandeling meldingen en klachten
Als uw klacht bij ons binnenkomt, via internet, e-mail of telefoon, registreren wij uw klacht in ons systeem. U ontvangt automatisch een bevestiging van ontvangst. Wij beoordelen uw klacht en bepalen het vervolgtraject. Dit is afhankelijk van de ernst van de melding of klacht en van het beleid dat bij de nVWA geldt. Zo nodig zetten we de klacht uit bij de juiste divisie. De medewerker die de klacht krijgt toegewezen, neemt vaak contact met u op voor nadere informatie. Hij kan dan ook eventueel een restant bij u ophalen. De medewerker voert naar aanleiding van de klacht een inspectie uit bij het bedrijf en laat onderzoek doen bij ons laboratorium op afwijkingen van het product.
De resultaten van het onderzoek worden teruggekoppeld aan u en soms ook aan het bedrijf waar de klacht over gaat. We geven dan ook aan u door welke maatregelen we hebben genomen (b.v. een boete opgelegd of een waarschuwing gegeven).
De tijd die hier meestal mee gemoeid is, is maximaal 6 weken. Het kan zijn (bijvoorbeeld omdat het onderzoek ingewikkeld is) dat deze periode met 6 weken verlengd wordt. Hierover krijgt u dan altijd bericht.
Relatieformulieren
Nieuwe bedrijven, relaties of andere instanties kunnen gegevens doorgeven bij NVWA met een relatieformulier.
